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黑龙江的宋先生向华商报大风新闻反映，11月1日，家中爷爷突然去世。当时正在西安旅游的他和父亲需提前返回老家，遂申请全额退还此前预订的机票。长安航空起初表示同意退款，但随后否认，理由是宋先生进行了投诉。11月7日，华商报大风新闻对此事件进行了报道。
此前报道：家中老人去世，男子申请机票全额退款；航空公司起初表示同意，后因“乘客投诉”反悔。
11月8日，长安航空市场营销部总经理闫先生回应称，之前客服在解释退款事宜时存在问题。7日晚，相关人员连夜与乘客再次沟通，考虑到其家庭实际情况，同意全额退款，目前正在走财务流程，预计周一退款到账。
宋先生也确认已接到长安航空的电话通知。
华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 李婧
