铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

新京报讯据@中国铁路消息，从1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票且在购票支付成功30分钟内且距开车时间超过4小时，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，进一步提升旅客购票体验。

铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务。充分考虑旅客购票过程中的误操作情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。

具体而言，购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车票，或始发／终到站为香港西九龙的跨境旅客列车票时，如操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，自行线上免费办理退票。

购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务。改签车票、预约或候补购票等不适用此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

误购限时免费退票服务的推出，将有效避免误购带来的票款损失，更好维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运期间的平安、有序、温馨出行。

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